METODOLOGÍA DE 5 POR QUÉS

PARA ESTO TENEMOS LAS SIGUIENTES HERRAMIENTAS...

La metodología de los 5 porqués es una técnica de análisis de causa raíz que busca identificar la causa fundamental de un problema mediante la repetición de la pregunta “¿Por qué?”. Consiste en formular esta pregunta repetidamente sobre la respuesta anterior hasta que se llega a la causa principal del problema, generalmente en un máximo de cinco niveles de “¿Por qué?”. Esta técnica, originada en Toyota, ayuda a evitar soluciones superficiales y a implementar medidas correctivas más efectivas.

¿CÓMO SE UTILIZA?

Pasos para aplicar la metodología:

Definir el problema: Establecer claramente el problema a analizar.
Preguntar “¿Por qué?”: Comenzar preguntando por qué ocurrió el problema inicial.
Profundizar con más preguntas: Repetir la pregunta “¿Por qué?” para cada respuesta obtenida, hasta llegar a la causa raíz.
Identificar la causa raíz: La causa raíz se identifica cuando las preguntas “¿Por qué?” ya no revelan información relevante o cuando se llega a una causa que no se puede solucionar.
Implementar soluciones: Desarrollar e implementar acciones correctivas dirigidas a la causa raíz identificada.

Ventajas de la técnica:

Simple y fácil de usar: No requiere herramientas complejas y se puede aplicar rápidamente.
Centrada en la causa raíz: Permite ir más allá de los síntomas y abordar el problema de fondo.
Promueve el trabajo en equipo: Se recomienda aplicarla con personas que conozcan el proceso o problema en cuestión.
Fomenta la mejora continua: Al identificar y corregir la causa raíz, se evitan problemas recurrentes.

Ejemplo:

Problema: Se rompió la máquina de producción.
¿Por qué?: La máquina se sobrecalentó.
¿Por qué?: No había suficiente lubricante.
¿Por qué?: El sistema de lubricación falló.
¿Por qué?: No se realizó el mantenimiento preventivo.
Causa raíz: La falta de mantenimiento preventivo llevó al fallo del sistema de lubricación, causando el sobrecalentamiento y la rotura de la máquina.

En resumen, los 5 porqués es una herramienta poderosa para la resolución de problemas, que ayuda a encontrar la causa raíz de los mismos, facilitando la implementación de soluciones efectivas y duraderas. Su sencillez y eficacia la han convertido en una herramienta ampliamente utilizada en diversas industrias, incluyendo la manufactura, la ingeniería y la gestión de proyectos.

Fuente: Design Thinking